De FOD Mobiliteit en Vervoer levert tal van uiteenlopende diensten aan een uiteenlopende waaier van klanten en gebruikers. Onze organisatie hecht veel belang aan de kwaliteit van die diensten. Om de verwachtingen van onze klanten en gebruikers beter te kunnen duiden maken we gebruik van een permanente tevredenheidenquête en een gecentraliseerd klachtenbureau.