Omschrijving

U boekt een all-inclusive reis naar Turkije. Eenmaal ter plaatse, blijkt het hotel niet te beantwoorden aan uw verwachtingen. Onderhandelingen met de reisorganisator leveren niets op.

U betwist uw telecomfactuur. De klantendienst komt u niet tegemoet.

Uw nieuwbouw vertoont technische mankementen. Zowel de aannemer als de architect wijst de verantwoordelijkheid af.

Wanneer een consument en een handelaar er niet in slagen samen hun geschil op te lossen, kunnen zij beroep doen op een onafhankelijke derde. Deze zal trachten de twee partijen te verzoenen (bemiddelingsen verzoeningsprocedure) of een bindende uitspraak te formuleren (arbitrageprocedure). Deze dienst is soms gratis. In andere gevallen is de bijdrage beperkt. Vooral voor consumentenzaken bewijzen deze alternatieve behandelingen hun nut, omdat een juridische procedure vaak te zwaar en te kostelijk is. De tussenkomst van een advocaat is bij deze alternatieve behandelingen niet vereist.

Aanvragen

Voor wie?

Consumenten

Bijkomende informatie

Meer info over alternatieve geschiloplossing? Klik hier (application/pdf, 545.1 kB, info).

Meer info over ECC Belgium? Klik hier.

Voor meer nuttige brochures (oa. betalen op het internet, gezondheidszorg in Europa) uitgegeven door ECC, klik hier.

Thema

Welzijn