Omschrijving

De Rusthuis-Infofoon wil een laagdrempelig meldingspunt zijn waar mensen met vragen en klachten over rusthuizen en serviceflats terecht kunnen. Zowel senioren en hun familie, personeel en directies van ouderenvoorzieningen als studenten doen er veelvuldig een beroep op.

De Rusthuis-Infofoon tracht om op elke vraag of probleem een passend antwoord te formuleren. De wisselwerking en de samenspraak tussen Rusthuis-Infofoon, het team Ouderenzorg en de afdeling Inspectie en Toezicht van de Vlaamse Gemeenschap zijn dan ook succesfactoren bij het verstrekken van de gepaste informatie en het aanreiken van oplossingen.

Via een registratie van de gestelde informatievragen en gesignaleerde problemen verwerft de Rusthuis-Infofoon een brede kijk op de informatiebehoeften of  knelpunten waarmee de bewoner, zijn familie, de directie of het personeel zich geconfronteerd zien.

Goede afspraken maken de kern uit van elke kwaliteitsgerichte hulp- en dienstverlening. Vele problemen kunnen immers voorkomen worden door alle betrokkenen van bij de start duidelijk te informeren over wat men kan en mag verwachten en wat de wederzijdse rechten en plichten zijn. Elke gebruiker van een ouderenvoorziening heeft recht op duidelijke informatie over de aangeboden hulp- en dienstverlening en over de financiële en dagdagelijkse aspecten van zijn verblijf.

Dikwijls zijn misverstanden, ongenoegen of onbeantwoorde verwachtingen een gevolg van het feit dat men onvoldoende inlichtingen heeft ingewonnen of onvoldoende inlichtingen heeft gekregen. Het decreet op de ouderenvoorzieningen van maart 1985 voorziet twee hulpmiddelen, met name de schriftelijke overeenkomst en het reglement van inwendige orde, die de ouderenvoorzieningen aansporen tot het geven van goede informatie en het maken van duidelijke afspraken met hun bewoners of hun vertegenwoordigers.

Aanvragen

Voor wie?

Iedereen met vragen en klachten over rusthuizen en serviceflats

Hoe?

Telefonisch op het nummer: 078-15 25 25

Bedrag?

Kosten telefoongesprek

Wanneer?

De rusthuis-infofoon is elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9 tot 12 uur

Contacteer

Rusthuis-Infofoon
Afdeling Residentiële en Gespecialiseerde Zorg

Tel. 078 15 25 25
Fax. 02 553 36 05

Bron

• http://www.zorg-en-gezondheid.be/rusthuisinfofoon.aspx

Thema

Zorg / Ouderenzorg / Residentiële ouderenzorg